企业提升质量之道——学习和推行“零缺点”质量管理理念-凯发体育vip下载

9月22日，主题为“如何不断设法提升质量”的经营生产分析会在华力集团会议室召开。本次会议刘容在总裁围绕“如何不断设法提升产品、服务质量，如何不断设法降低运营成本，如何不断设法增加收入，如何不断设法提高执行力，如何不断设法创新”这五大方面，要求各公司要不断从内部进行自我检查、分析解决问题，并着重提出企业要从上而下学习并推行“零缺点”的质量管理理念。

刘总裁首先一针见血地指出，管理阶层是造成质量问题的最大原因，第一把手就是质量的第一责任人。管理阶层没有把质量放在足够重视的高度上，在选择保市场、保收入和保质量方面出现矛盾的时候，在质量方面上作出了让步，才导致产品和服务越做越差，使企业经营陷入困境。

接下来刘总裁谈到，其实“质量就是符合要求标准”。质量是免费的，真正费钱的是不合质量标准的事，也就是我们没有在第一次就把事情做对，才会耗费大量的经营成本。质量管理定理之一：质量要合乎标准。怎样保证合乎标准？就是要做到标准化作业。刘总裁指出我们必须做到“三到位”，才能做到标准化作业。这“三到位”就是:

1、软件到位——制定对员工工作的要求（如作业指导书、质量管理制度等）；

2、硬件到位——提供符合要求的工具、设备等；

3、人员教育培训到位——尽全力鼓励并帮助员工达到要求。

落实这“三到位”，各公司要成立工作小组按实际情况编制、审核工作指导书，再让岗位人员按工作指导书的要求来完成整个工作流程，验证是否达到质量一致性。能确保一致性，这个流程才是标准化作业。

有了标准化作业的基础，为了保证执行不偏差还得需要有问责制度。刘总裁语重心长地说，企业需要我们每一位员工加强工作责任心，任何事都是要担责任的，我们对工作负责，就是对我们自己负责，对客户负责，对企业负责。企业要建立起质量追溯制度，相关工作要实事求是地记录，出现问题要能严格追查，追溯到责任人，再根据情况惩戒，这样才能自上而下把工作标准严格执行到位。

刘总裁还强调我们推行质量管理是要真正看出成效的。财务部门今后要定期将质量原因造成的经营成本的增加或减少，以财务数据呈现出来，这是鞭策或鼓舞我们努力提升质量的一个方式，也是衡量我们质量改进工作成效的一种方法。

会上各子公司相关负责人作了工作汇报，以华力重工公司为例，谈到了质量管理定理的另一点“以防患未然为质量管理制度”。质量需要预防，这就需要从源头的设计开始，再到工艺、采购、生产，每个环节都要有责任人对质量负起责任，不要等到最后检验再做事后弥补，既昂贵又不可靠。

各子公司负责人纷纷表示很支持集团推行“零缺点”质量管理的模式，会后立即着手建立工作小组和质量追溯制度，要把制度、标准定得更细化、更贴合企业实际情况，坚决把责任落实到位，全面推行“零缺点”质量管理，争取年底前让企业显现出质量提升工作的初步成效。